Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits proposés sur le site herbensol.fr (le « Site ») par Herbensol, SAS, dont le siège social est situé au 10 Faubourg d'Orléans, 41200 Romorantin-Lanthenay, immatriculée sous le SIRET 92965787200016 (« le Vendeur »), à toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le Site (« le Client »).

Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV avant la validation de sa commande. Toute commande passée sur le Site implique l'adhésion entière et sans réserve aux CGV en vigueur.

ARTICLE 2 — PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en cas d'erreur ou d'omission, la responsabilité du Vendeur ne pourrait être engagée.

Les photographies des produits ont une valeur indicative et n'entrent pas dans le champ contractuel.

INFORMATION IMPORTANTE — Les produits vendus (plantes, tisanes, huiles essentielles, hydrolats, macérats, teintures, etc.) ne sont pas des médicaments. Ils ne se substituent en aucun cas à un avis ou un traitement médical. En cas de doute, de grossesse, d'allaitement, de traitement médical en cours ou pour les enfants, demandez conseil à un professionnel de santé avant toute utilisation.

ARTICLE 3 — PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 4 — COMMANDE

Le Client passe commande sur le Site en sélectionnant les produits souhaités, en validant son panier puis ses coordonnées et son mode de paiement. La commande est définitivement validée après acceptation du paiement.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l'adresse email renseignée.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant, de défaut de paiement antérieur ou de stock indisponible.

ARTICLE 5 — PAIEMENT

Le règlement des achats s'effectue :

• par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via la solution sécurisée Shopify Payments
• Apple Pay, Google Pay, PayPal, virement.

Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Le Vendeur n'a accès à aucune donnée bancaire du Client.

ARTICLE 6 — LIVRAISON

Les commandes sont préparées sous 48h ouvrées et expédiées en France métropolitaine.

Les délais de livraison sont indicatifs : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Aucun retard ne pourra donner lieu à indemnité ou annulation de commande.

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

CLICK & COLLECT — Le Client peut choisir de retirer gratuitement sa commande en boutique au 10 Faubourg d'Orléans, 41200 Romorantin-Lanthenay, durant les horaires d'ouverture. Un email de confirmation est envoyé dès que la commande est prête à être retirée.

ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@herbensol.fr ou via le formulaire de rétractation disponible sur demande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

EXCEPTIONS — Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• descellés par le Client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons
    d'hygiène ou de protection de la santé (huiles essentielles, hydrolats,
    produits cosmétiques ouverts, etc.) ;
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

REMBOURSEMENT — Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

ARTICLE 8 — GARANTIES

Tous les produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code
    de la consommation)
• garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Pour toute mise en œuvre d'une garantie, le Client peut contacter le service client à contact@herbensol.fr en joignant la facture et une description du défaut.

ARTICLE 9 — RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des transporteurs ou de mauvaise utilisation des produits par le Client.

ARTICLE 10 — DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la
commande et à la relation client. Pour plus d'informations sur le
traitement de vos données, consultez la Politique de confidentialité.

ARTICLE 11 — SERVICE CLIENT

Pour toute question, réclamation ou demande d'information :

• Email : contact@herbensol.fr
• Téléphone : 07 44 91 54 52
• Courrier : Herbensol, 10 Faubourg d'Orléans, 41200 Romorantin-Lanthenay
  
  

ARTICLE 12 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation en cas de litige non résolu à l'amiable avec le Vendeur.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 13 — DROIT APPLICABLE — JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.